TERREAL, société internationale, leader français des matériaux de construction en terre cuite, a expérimenté la démarche TSE la première fois en 2008.

Aujourd'hui après avoir réalisé une dizaine de TSE,  Eric Mignot, Directeur du Développement Social de TERREAL raconte :

« Du haut de son mètre quatre-vingt dix et des ses 28 ans d'ancienneté, Jean Paul CHAMBROUTY, dit Paulo, impose. Il impose par sa stature, son charisme, sa connaissance du secteur et sa gentillesse légendaire.

Jean-Paul fait partie de ces personnes qui emmènent avec eux un morceau de l'entreprise lorsqu'ils s'en vont. C'est pour cette raison que son Directeur de Région et son Directeur de Zone ont décidé de faire appel au service Ressources Humaines pour les aider à « conserver » son savoir en matière de prescription commerciale.

En avril puis en septembre 2008, deux nouveaux délégués commerciaux ont rejoint TERREAL comme délégués généralistes sur le secteur de Paulo.

L'enjeu était double :

• transférer toutes les connaissances en prescription de Paulo à ses deux remplaçants généralistes (appelé « les cibles »)
• construire un module de formation permettant à son Directeur de Région de former ses délégués généralistes à la prescription»

La DRH de TERREAL a donc fait appel à CEFICEM.

Marie Eve Delecluse, consultante à CEFICEM,  a passé plusieurs jours avec Paulo en interview pour comprendre son travail, ses missions, les enjeux du secteur et découvrir les « clés » permettant à ses deux remplaçants de gagner un temps précieux.

Sur l'ensemble des connaissances et compétences recensées, quatre ont été choisies par sa hiérarchie pour être transférées :

• la connaissance du tissu économique régional (ou comment identifier les décideurs et les prescripteurs officiels et officieux) ;
• les méthodes pour prospecter de nouveaux prescripteurs tels que les architectes, économes, CMistes (ou comment rechercher, recenser et capter les prescripteurs potentiels du secteur) ;
• les clés de l'animation du réseau prescripteur (ou comment identifier les actions et animations commerciales à mener, puis inciter le prescripteur à y participer) ;
• les méthodes de démarchage des décideurs officiels de type Architectes des Bâtiments de France, DDE (ou comment identifier les décideurs, connaître leurs règles et la manière de les approcher).

Pour chacune des activités, des compétences à transférer ont été définies, avec, à chaque fois, les moyens pédagogiques du transfert (ce que le « partant » doit transmettre aux « cibles ») et un moyen d'évaluer que le transfert s'est déroulé dans de bonnes conditions.

Une fois le transfert effectué, sa hiérarchie animera sur ces mêmes sujets une formation des délégués de la région Centre à la Prescription : un questionnaire préalable sera envoyé aux stagiaires pour permettre de positionner leur niveau et de leur délivrer le message adéquat, pendant la journée de formation.

A ce jour, une dizaine de TSE ont été réalisés en production, en maintenance, et en carrières.

Eric MIGNOT, explique que « le nombre de transferts des savoirs issus de l'expérience se multiplie et va continuer dans les années qui viennent. Aux nouvelles dispositions concernant l'âge des départs en retraite, les entreprises vont devoir répondre par une politique anticipée de gestion des âges, et de préservation des savoirs issus de l'expérience : enjeu majeur des prochaines années. C'est pour cela que TERREAL s'est engagé dans ce type d'action qui permet de partager le savoir intergénérationnel. C'est aussi une belle marque de reconnaissance pour les futurs retraités, un facteur de motivation pour les personnes expérimentées et cela favorise en outre le travail collaboratif ».

« Dans une industrie (tuiles & briques) ou peu de formations initiales existent, préserver le savoir assure la pérennité de notre métier et sécurise nos compétences clés ».

TERREAL a également choisi en 2010 d'internaliser le TSE : CEFICEM a conduit une action de formation destinée aux Responsables RH d'usines afin de leur confier la méthodologie d'analyse et de suivi des transferts. Une sorte de TSE du TSE…

Le Transfert de Savoirs de l'Expérience (TSE) ›

 
TERREAL, société internationale, leader français des matériaux de construction en terre cuite, a expérimenté la démarche TSE la première fois en 2008.

Aujourd'hui après avoir réalisé une dizaine de TSE,  Eric Mignot, Directeur du Développement Social de TERREAL raconte :

« Du haut de son mètre quatre-vingt dix et des ses 28 ans d'ancienneté, Jean Paul CHAMBROUTY, dit Paulo, impose. Il impose par sa stature, son charisme, sa connaissance du secteur et sa gentillesse légendaire.

Jean-Paul fait partie de ces personnes qui emmènent avec eux un morceau de l'entreprise lorsqu'ils s'en vont. C'est pour cette raison que son Directeur de Région et son Directeur de Zone ont décidé de faire appel au service Ressources Humaines pour les aider à « conserver » son savoir en matière de prescription commerciale.

En avril puis en septembre 2008, deux nouveaux délégués commerciaux ont rejoint TERREAL comme délégués généralistes sur le secteur de Paulo.

L'enjeu était double :

• transférer toutes les connaissances en prescription de Paulo à ses deux remplaçants généralistes (appelé « les cibles »)
• construire un module de formation permettant à son Directeur de Région de former ses délégués généralistes à la prescription»

La DRH de TERREAL a donc fait appel à CEFICEM.

Marie Eve Delecluse, consultante à CEFICEM,  a passé plusieurs jours avec Paulo en interview pour comprendre son travail, ses missions, les enjeux du secteur et découvrir les « clés » permettant à ses deux remplaçants de gagner un temps précieux.

Sur l'ensemble des connaissances et compétences recensées, quatre ont été choisies par sa hiérarchie pour être transférées :

• la connaissance du tissu économique régional (ou comment identifier les décideurs et les prescripteurs officiels et officieux) ;
• les méthodes pour prospecter de nouveaux prescripteurs tels que les architectes, économes, CMistes (ou comment rechercher, recenser et capter les prescripteurs potentiels du secteur) ;
• les clés de l'animation du réseau prescripteur (ou comment identifier les actions et animations commerciales à mener, puis inciter le prescripteur à y participer) ;
• les méthodes de démarchage des décideurs officiels de type Architectes des Bâtiments de France, DDE (ou comment identifier les décideurs, connaître leurs règles et la manière de les approcher).

Pour chacune des activités, des compétences à transférer ont été définies, avec, à chaque fois, les moyens pédagogiques du transfert (ce que le « partant » doit transmettre aux « cibles ») et un moyen d'évaluer que le transfert s'est déroulé dans de bonnes conditions.

Une fois le transfert effectué, sa hiérarchie animera sur ces mêmes sujets une formation des délégués de la région Centre à la Prescription : un questionnaire préalable sera envoyé aux stagiaires pour permettre de positionner leur niveau et de leur délivrer le message adéquat, pendant la journée de formation.

A ce jour, une dizaine de TSE ont été réalisés en production, en maintenance, et en carrières.

Eric MIGNOT, explique que « le nombre de transferts des savoirs issus de l'expérience se multiplie et va continuer dans les années qui viennent. Aux nouvelles dispositions concernant l'âge des départs en retraite, les entreprises vont devoir répondre par une politique anticipée de gestion des âges, et de préservation des savoirs issus de l'expérience : enjeu majeur des prochaines années. C'est pour cela que TERREAL s'est engagé dans ce type d'action qui permet de partager le savoir intergénérationnel. C'est aussi une belle marque de reconnaissance pour les futurs retraités, un facteur de motivation pour les personnes expérimentées et cela favorise en outre le travail collaboratif ».

« Dans une industrie (tuiles & briques) ou peu de formations initiales existent, préserver le savoir assure la pérennité de notre métier et sécurise nos compétences clés ».

TERREAL a également choisi en 2010 d'internaliser le TSE : CEFICEM a conduit une action de formation destinée aux Responsables RH d'usines afin de leur confier la méthodologie d'analyse et de suivi des transferts. Une sorte de TSE du TSE…

Le Transfert de Savoirs de l'Expérience (TSE) ›